CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.npro.es del que es titular NATURAL PROBIOTICS, S.L. (en adelante, NPRO).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
NATURAL PROBIOTICS, S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: NATURAL PROBIOTICS, S.L.
Su nombre comercial es: NPRO.
Su CIF es: B67286245
Su domicilio social está en: Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona
Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA T 46571, F 32, S 8, H B524125, I/A 1
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno.: 930490229
Email: info@npro.es
Dirección postal: Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y NPRO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
NPRO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, NPRO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, NPRO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de NPRO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.npro.es y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.npro.es.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
NPRO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.npro.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Si, a través del medio proporcionado por el cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, NPRO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará por el mismo medio usado por el cliente.
Habiendo pasado una semana, si el cliente no ha recbido notificación alguna por parte de NPRO ni tampoco el reembolso, deberá comunicarse para que se revise y entregarse justificante por parte de NPRO, que en cualquier caso no será responsable del retraso en el que incurran los bancos, pero pondrá todos los medios y datos para facilitar que se lleve a cabo con la mayor celeridad posible.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.npro.es es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.npro.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a NPRO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de NPRO.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por NPRO por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Una vez realizado el pedido, podrá solicitarse la factura del mismo, bien desde el apartado de pedidos o a través del contacto de la web indicando nº de pedido y datos personales.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico, en formato PDF. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando correo electrónico: info@npro.es para recibir la factura en papel.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
Actualmente el ámbito de entrega recoge Península, Baleares y Portugal. Para el resto de zonas los clientes podrán seleccionar el país y solicitarnos información para saber si NPRO puede realizar la entrega.
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.npro.es vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.npro.es.
El precio de los productos se mostraran con el IVA incluido que dependerá de la clasificación del producto y dependiendo del país desde el que se esté accediendo.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por plataforma de pagos Stripe
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a NPRO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, NPRO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez recepcionado el pedido devuelto y comprobado que se encuentra en perfecto estado. Se seguirá el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de NPRO.
NPRO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El empresario se hará cargo de los costes de devolución, siempre y cuando no se superen tres intentos de recogida por parte de la empresa de logística. Habiendo superado estos intentos, será el cliente quien tendrá que enviarlo asumiendo los costes.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.npro.es gozan de un período de garantía de Según fabricante desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de NPRO en el número de teléfono 930490229
OBSERVACIONES
Gastos recogida y envío a cuenta del cliente.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante NPRO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 930490229, bien a través de la dirección de correo electrónico clientes@npro.es
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
NATURAL PROBIOTICS, S.L.
B67286245
C/ Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona
Teléfono: 930490229
Email: clientes@npro.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO/SERVICIO | REFERENCIA |
|---|---|
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Recepción del pedido:
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En __ a _ de de _ .
Firma:
De acuerdo con lo establecido por el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo, y del Consejo relativo a la Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular NATURAL POBIOTICS, S.L., y el cual se encuentra debidamente inscrito en el registro de actividades de tratamiento, con la finalidad de realizar la gestión comercial, administrativa, contable y fiscal. Legitimación: Interés legítimo del responsable; Destinatarios: Están previstas cesiones de datos a: Administración Tributaria, Entidades financieras. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional en www.npro.es, que puede ejercer en el domicilio de Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
NATURAL PROBIOTICS, S.L.
B67286245
C/ Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona
Teléfono: 930490229
Email: info@npro.es
| PRODUCTO/SERVICIO | REFERENCIA |
|---|---|
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Recepción del pedido:
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En __ a _ de de _ .
Firma:
De acuerdo con lo establecido por el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo, y del Consejo relativo a la Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular NATURAL POBIOTICS, S.L., y el cual se encuentra debidamente inscrito en el registro de actividades de tratamiento, con la finalidad de realizar la gestión comercial, administrativa, contable y fiscal. Legitimación: Interés legítimo del responsable; Destinatarios: Están previstas cesiones de datos a: Administración Tributaria, Entidades financieras. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional en www.npro.es, que puede ejercer en el domicilio de Pasaje Irlanda, n.º 16, 08030 Barcelona